F.A.Q

Pourquoi votre école a-t-elle choisi l’agence de voyages Omnitour pour organiser le voyage de votre enfant?

• Omnitour est une agence de voyages reconnue depuis 1980 dans le domaine des services de voyages éducatifs.
  
  
• Notre entreprise familiale est la pionnière au Québec dans l’organisation de voyage pour les écoles. Au fil des ans, nous avons pu développer un large éventail de choix d’activités et de fournisseurs des plus sécuritaires pour les élèves.
  
  
• Notre équipe d’agents coordonnateurs est spécialisée, expérimentée, disponible et surtout passionnée par son travail qui consiste à faire découvrir le monde à vos enfants !
  
  
• Nos itinéraires sont toujours établis sur mesure avec les professeurs pour bien répondre aux besoins et aux intérêts particuliers des élèves, notamment en lien avec les programmes éducatifs.
  
  
• Tout cela, avec un voyage scolaire au meilleur tarif possible pour vous, car étant aussi un grossiste en voyage, Omnitour a accès au meilleur prix possible, quelle que soit la destination.
  

Les parents accompagnateurs peuvent-ils bénéficier des gratuités?

Les parents accompagnateurs peuvent bénéficier des gratuités au même titre que les professeurs, en autant que le ratio soit respecté. Des tarifs spéciaux peuvent être en vigueurs pour les adultes supplémentaires qui désireraient voyager avec le groupe scolaire.

Pendant le voyage scolaire, les accompagnateurs ont-ils des responsabilités?

C’est à vous que revient la tâche de garder votre groupe attentif et discipliné. Le rôle du guide Omnitour est de vous accompagner, d'informer, d'animer et de guider. Il n'a pas a faire de la discipline.

Si le groupe choisit de voyager sans guide accompagnateur, que se passe-t-il s’il arrive quoi que ce soit à l’un des élèves du groupe?

Qu’un guide vous accompagne ou non, vous devez toujours garder sur vous les coordonnées d’Omnitour au cas où vous auriez besoin de notre service d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous saurons vous épauler advenant toute situation difficile. Mais avant toute chose, si la situation l'exige  appelez les services d’urgence rapidement!

Avons-nous une garantie de protection pour l’argent que nous versons à Omnitour?

En faisant affaire avec un agent de voyages titulaire d'un permis du Québec, vous bénéficiez d'une solide protection financière. Omnitour est titulaire de deux per­mis, soit celui de grossiste (800356) et celui d’agent  de voyage (750221) du Québec !

Depuis la création du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, vous pouvez obtenir un remboursement directement de ce fonds si un fournisseur, tel un transporteur aérien, un croisiériste ou un hôtelier, n'est plus en mesure de fournir les services achetés par l'entremise d'un agent de voyages.

Veuillez prendre note que vous n'êtes pas protégé par le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages si vous avez fait affaire directement avec un fournisseur de services sans passer par un agent de voyages titulaire d'un permis du Québec.

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Y a-t-il des frais en cas d’annulation du voyage?

Une annulation est sans frais si effectuée 45 jours avant la date du départ. À l’intérieur de ce délai, il n’y a aucun remboursement. Nous vous suggérons d’adhérer à une police d’assurance voyage avec l’option annulation. C’est la meilleure protection que vous pouvez avoir en cas d’annulation causée notamment par une maladie. 

Pouvons-nous effectuer les paiements par carte de crédit?

Non, malheureusement. Le mode de fonctionnement des paiements est fort simple, vous payez directement l’école de votre enfant et celle-ci effectue l’ensemble des transactions avec nous.

Le prix du voyage inclut-il les pourboires du guide et du chauffeur?

Généralement non, sauf si le professeur en fait la demande.  Or, il est à la discrétion de votre enfant d’offrir ou non un pourboire qui témoigne de son appréciation et de sa gratitude envers ses serviteurs. Nous suggérons les ­pourboires suivants :

• guide accompagnateur : 1 $ à 2 $ par personne, par jour,
• chauffeur : 1 $ à 2 $ par personne, par jour,
• guide local (tour de ville) : 1 $ par personne,
• femme de chambre : 1 $ par jour (excepté en Europe, le pourboire est inclus),
• restaurants, service aux chambres, taxis : 15 % à 20 % du prix.

Le pourboire est inclus dans les repas. Votre enfant n'a donc pas à en laisser.

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Quel montant devrions-nous prévoir pour les dépenses personnelles de notre enfant?

Cela dépend des intentions de votre enfant. Prévoit-il magasiner et acheter des souvenirs? A-t-il l’habitude de collationner entre les repas? Le montant à prévoir est différent pour chacun. Par contre, bien que les repas soient généralement inclus, il peut arriver qu’un ou des repas libres (ou non-inclus) figurent au programme. Dans un tel cas, nous vous suggérons de prévoir environ 10$ pour ces repas. Pour le reste, le montant d'argent dont peut disposer votre enfant est à votre entière discrétion.

Quels sont les services médicaux couverts à l'extérieur du Québec?

Pendant un voyage ou un séjour – Au Canada
Les services professionnels, jusqu'à concurrence des tarifs en vigueur au Québec, et les services hospitaliers sont généralement couverts. Pour en bénéficier, il faut présenter sa carte d'assurance maladie valide.


La couverture des services professionnels
Les services professionnels comprennent les services rendus par un médecin, un dentiste ou un optométriste, dans la mesure où ils sont couverts au Québec.
La Régie de l'assurance maladie rembourse les services professionnels jusqu'à concurrence des tarifs en vigueur au Québec, et ce, même si la personne assurée a déboursé davantage.


La marche à suivre
Quand une personne assurée par le régime reçoit des soins en cabinet privé ou à l'hôpital, elle doit présenter sa carte d'assurance maladie du Québec.
Si le médecin accepte la carte, la personne n'a pas à débourser. La Régie rémunère le médecin pour les services rendus en fonction des tarifs en vigueur au Québec.
Toutefois, le médecin peut refuser la carte d'assurance maladie parce qu'il ne consent pas à être payé selon les tarifs en vigueur au Québec. Dans une telle situation, la personne doit :

   1. payer au médecin les honoraires qu'il exige;
   2. conserver l'original des comptes et des reçus (relevés de paiement par carte de crédit ou photocopie du recto et du verso des chèques encaissés sur lesquels figurent le nom de l'hôpital, du médecin, du dentiste ou de l'optométriste);
   3. obtenir du médecin un protocole opératoire, si elle a subi une chirurgie majeure.

Par la suite, la personne assurée peut demander un remboursement à la Régie. Le montant de celui-ci sera déterminé en fonction de la règle énoncée précédemment en encadré.


La couverture des services hospitaliers
Les services hospitaliers incluent les services assurés par le régime d'assurance hospitalisation, soit les services liés à un séjour à l'hôpital ou les services rendus à la consultation externe d'un hôpital. Il s'agit entre autres des soins infirmiers, des services diagnostiques, de l'hébergement en salle (trois lits ou plus) et des médicaments administrés pendant l'hospitalisation.


Vous n'avez pas à débourser pour les services hospitaliers reçus. Les frais qui s'y rattachent sont payés en totalité par la Régie de l'assurance maladie, puisqu'il existe une entente interprovinciale. N'oubliez pas de présenter votre carte d'assurance maladie!


Des exemples
Le exemple suivant illustrent la part des frais qui peut être à la charge de la personne qui est hospitalisée en Ontario pour une fracture ouverte du fémur.

	Montant demandé	Montant remboursé par la Régie	Montant à la charge du patient
Services hospitaliers	0 $ (sur présentation de la carte d'assurance maladie)	0 $ (sur présentation de la carte d'assurance maladie)	0 $ (sur présentation de la carte d'assurance maladie)
Services professionnels	928 $	422 $	506 $
Total	928 $	422 $	506 $

Les services non couverts

Certains services de santé reçus à l'extérieur du Québec ne sont pas couverts par le régime d'assurance maladie. Si elle n'a pas souscrit une assurance privée avant son départ, la personne doit les payer elle-même en totalité. En voici quelques exemples :

    * tout service médical non couvert au Québec;

    * les services rendus par un professionnel autre qu'un médecin, un dentiste ou un optométriste;

    * les frais pour une chambre privée ou semi-privée à l'hôpital;

    * le transport d'urgence, qu'il soit terrestre ou aérien;

    * le rapatriement d'une personne au Québec;

    * les médicaments achetés à l'extérieur du Québec, même s'ils sont prescrits par un médecin (avant de quitter le Québec, la personne qui prend des médicaments de façon régulière peut cependant voir avec son pharmacien s'il est possible d'obtenir ceux dont elle aura besoin pendant son absence).

Est-il possible de recevoir au même prix un repas particulier pour un participant végétarien ou ayant des allergies?

Si vous nous avertissez le plus rapidement possible de vos demandes spéciales, il n’y a généralement aucun problème pour accommoder les personnes ayant des besoins particuliers.

Devons-nous avoir un passeport pour franchir la douane américaine?

Oui pour les adultes et non pour les élèves.

Mais voici la réponse officielle de Passeport Canada à cette question très importante.

Le 1er juin 2009, voici ce qu’il faut retenir! ­ ­

­ Hâtez-vous si vous voulez voyager avant cette date qui entraînera le passeport obligatoire pour les adultes!

Mais la bonne nouvelle est que pour ­les citoyens canadiens âgés de 18 ans ou moins qui voyagent avec une école ou un autre groupe organisé, sous la supervision d’adultes et avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur, n’auront aussi qu’à présenter une preuve de citoyenneté.

 

Les assurances de voyage couvrent-elles toutes les maladies?

Les assurances de voyages Globetrek couvrent les maladies qui surviennent lors du voyage. Elles ne couvrent pas les maladies qui seraient apparues avant le départ du voyage. Ainsi, la fracture d’un bras est couverte par l’assurance, mais une carie ne l’est pas.

Est-ce que mon enfant doit avoir une lettre de consentement pour voyager à l’extérieur du Canada sans moi?

Avant que votre enfant entreprenne un voyage en compagnie de son école, vous devriez communiquer avec l'ambassade ou le consulat de tous les pays où les enfants doivent se rendre pour connaître leurs exigences d'entrée. Consultez Passeport Canada en ligne pour de plus amples renseignements. Vous pouvez voir un modèle de lettre de consentement sur le site web du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international.

Comment pouvons-nous joindre les ambassades et consulats au Canada?

Consultez le ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada pour trouver tous les renseignements nécessaires à ce sujet.

Où pouvons-nous nous renseigner pour savoir si notre enfant a besoin d’un vaccin avant son départ?

Pour obtenir de l’information sur les vaccins et sur les autres mesures médicales à prendre avant de partir à l’étranger, consultez le site du Programme de médecine des voyages de l’Agence de santé publique du Canada. Peu importe le pays de destination, vérifiez plusieurs ­mois avant de partir si votre enfant a besoin d’un vaccin particulier ou si vous devez prendre certaines mesures médicales pour prévenir des maladies comme la fièvre jaune, la fièvre typhoïde, la méningite, l’encéphalite japonaise, l’hépatite ou le paludisme. Veuillez prendre note que la loi de certains pays oblige les visiteurs à être munis d’un certificat international de vaccination contre la fièvre jaune.

N.B. : Votre enfant devra peut-être commencer à recevoir des vaccins ou à prendre des médicaments de six à huit semaines avant son départ. Assurez-vous aussi que ses vaccinations obligatoires – diphtérie, coqueluche (pertussis), tétanos, polio, rougeole, oreillons et rubéole – sont à jour. Les autres vaccins nécessaires pour voyager varieront selon l’âge, les problèmes médicaux actuels ainsi que la nature et la durée du voyage.

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J’aimerais que mon enfant effectue une campagne de souscription pour financer une partie de son voyage scolaire. Quels sont vos conseils ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour effectuer une campagne de financement réussie. Omnitour croit que cet exercice fait partie de l’apprentissage lié au voyage éducatif de votre enfant . Nous leur proposons donc d’effectuer une campagne de souscription avec­ des produits de consommation responsables. Plan Nagua les aidera à réaliser leur projet éducatif en promouvant la justice et l’équité. 

Plan Nagua est un organisme de coopération internationale qui s’est donné pour mission d’accroître la compréhension des enjeux du développement durable et d’établir des relations Nord-Sud équitables.

Depuis ses débuts en 1969, Plan Nagua participe activement à la réalisation de projets instaurés et pris en charge par les communautés du Sud. Au Québec, Plan Nagua joue un rôle actif dans la sensibilisation et l’information concernant la réalité des pays en voie de développement.

Pour recevoir toute l'information au sujet des campagnes de financement de Plan Nagua, il suffit de cliquer sur le lien !

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